정기구독 상품의 반품은 해당 주문 건에 대한 구독 적립금을 회수한 후 진행 가능합니다.
구독 적립금을 이미 사용하여 회수할 적립금이 부족한 경우 반품이 불가합니다.
구독 적립금 회수가 가능한 경우 다음과 같이 반품 절차가 진행되며, 반품 완료 시 해당 구독은 해지됩니다.
최종적으로 이용 중인 구독이 없는 경우 멤버십이 해지될 수 있습니다. 

위생상의 문제로 착용 후에는 교환 및 반품이 불가하며, 미착용한 새 상품만 교환 혹은 반품이 가능합니다.

세이프 논슬립 매트는 반려동물과 반려인이 안전하게 사용할 수 있도록 안전한 소재와 특허받은 매트 제조기법으로 제작된 제품으로 소재 특성 상 주름이 질 수 있는 점 안내드립니다.
매트의 주름은 기능과 사용 상의 문제는 없으며 이에 따른 반품 및 교환이 어려운 점 양해 부탁드립니다.

현금영수증 신청은 현금성 거래(계좌이체, 에스크로 등) 주문 중 바로 신청이 가능합니다.

주문완료된 주문건에 대한 현금영수증의 신청은

마이페이지 > 주문내역 조회 > 주문번호 클릭 > 하단에서 현금영수증 신청 클릭

으로 신청 가능하며, 발행 후 1~2일 후 국세청 홈페이지를 통해 확인 가능합니다.

* 현금영수증 신청 후 부분취소, 반품 시 자동으로 전체금액이 발행 취소됩니다.

따라서 부분취소, 반품 완료 후 고객님께서 마이페이지를 통해 재발행해주시면 최종 결제금액으로 정상 발행됩니다.

확인이 어려우시다면 페스룸 고객센터(☎1644-9603) 혹은 Q&A 게시판에

발행 원하시는 휴대폰 번호 혹은 사업자 번호를 작성해주시기 바랍니다.

교환 및 반품은 상품 수령일로부터 7일 이내까지 신청주셔야만

정상적인 처리가 가능합니다.

자세한 교환/반품 처리과정입니다.

① 페스룸 고객센터(1644-9603)으로 전화, 카카오톡 상담톡(@페스룸) 또는 홈페이지 Q&A 게시판을 통하여 반품 접수를 해주세요.

CJ 대한통운 택배로 페스룸에서 회수 접수 해 드리면

2-3일 이내(주말/공휴일 제외)로 택배 기사님이 연락 드리니

자세한 수거 시간 및 위치를 말씀해주세요.

② 기사님이 방문하시기 전에 상품을 박스로 포장해 두셨다가

기사님 방문 시 전달해 주세요.

교환/반품 택배비는 분실의 우려가 있어 절대 동봉하지 않습니다.

③ 모든 교환 및 반품은 미개봉 상품(사이즈 실착 확인을 위해 개봉한 하네스 제외)에 한해 도움드리고 있으며

상품이 오염되지 않도록 처음 포장 상태 그대로 포장하시어 보내주셔야 합니다.

(포장상태 불량으로 배송 중 상품이 오염 되었을 경우엔 처리가 불가 합니다.)

④ 부득이하게 지정 택배사가 아닌 타 택배사 이용 시에는

반드시 선불로 보내주셔야 합니다.

(타 택배 이용 시 발생하는 추가 금액은 고객님께서 부담해주셔야 합니다.)

*보내 실 때 주문자명/연락처가 주문 내역과 일치하여야만

빠른 처리가 가능합니다.

배송된 상품에 하자가 있거나 페스룸에서 제공한 정보와 다른 경우,

반품비 부담 없이 무료로 반품하실 수 있습니다.

하지만 구매자 단순 변심의 경우,

실결제금액이 무료배송 혜택 기준 미달 시 최초 배송비를 포함한 반품 비용이 발생됩니다.

네이버페이 반품의 경우 고객님의 승인 후에 환불 처리가 진행 됩니다.

[네이버> 쇼핑MY> ]에서 해당 건의 보류사유 팝업을 확인하여

반품 정보에 대해 확인 하시고 승인 부탁 드리겠습니다.

상품을 인도받은 날로부터 7일 이내에 한해

계약에 관한 청약철회가 가능합니다.

페스룸 고객센터(☎1644-9603), 카카오톡 상담톡(@페스룸) 또는 홈페이지 Q&A게시판에 반품접수를 해주시면

수거 접수를 도와드리고 있습니다.

반품 상품이 도착 후 자체 검수가 완료되면 환불처리를 해드립니다.

단순변심으로 인하여 반품을 하시는 경우에는

상품 등의 반환에 필요한 비용을 고객님이 부담하셔야 합니다.

* 단, 제품은 개봉하시지 않은 새상품 상태일 경우에만 반품이 가능하오며

사용하신 제품은 단순변심, 사용감 불만족으로 인한 반품이 불가합니다.

최초 접수부터 처리 완료까지 일반적으로 4~5일 소요 됩니다.(주말,공휴일 제외)

일시적으로 교환&반품 입고량이 많은 경우,

다소 처리가 지연될 수 있으니 양해 부탁드립니다.

교환 상품도 새로운 주문 상품과 같이

교환 승인, 회수 완료 이후 배송 준비 기간이 소요됩니다.

반품 처리는 반품 승인 후 고객 정보가 일치하는 건에 대해서는

반품 상품 입고 후 1~2일 내에 환불이 완료되지만,

환불 정보가 정확하지 않거나, 미기재 된 경우

고객님께 유선 연락 후 연결이 안되실 경우 문자로 안내해드립니다.

(연락이 안될시 환불보류 상태로 고객님의 연락을 기다리게 됩니다.)

※ 환불 완료가 4~5일내로 이뤄지지 않을 경우 고객센터로 문의 바랍니다.

제품이 이미 발송된 후 배송지 주소(또는 연락처) 오류로 반송이 되었을 경우에는

반품 건이 입고된 후 처리가 가능합니다.

재발송을 원하시는 경우

재발송에 따른 택배 비용(반송 시 청구되는 배송비 + 재발송 시 청구되는 배송비)을

추가 입금 해주시면 주문 주신 제품 재발송이 가능합니다.

환불을 원하시는 경우

입고된 반품 건 확인 후

반송 택배비(무료 배송 혜택을 받아 보신 경우 해당 비용까지 포함)을 제외한 금액이 환불처리 진행 됩니다.

페스룸 고객센터(☎1644-9603) 로 문의주시면 보다 자세한 안내 도와드리겠습니다.