페스룸을 이용해 주셔서 감사합니다.

교환 및 반품을 원하시는 경우 아래의 내용을 참고하시기 바랍니다.

ㅁ 교환/반품 규정

- 구매자 단순 변심의 경우 수령 후 7일 이내의 미훼손 미사용 제품에 대해서만 교환/반품이 가능합니다.

(하네스는 시착 후 외출하지 않은 경우 가능, 투명 비닐 포장되는 제품과 극세사 소재 제품은 개봉하지 않은 경우에 한함)

- 제품 검수 후 사용 흔적, 오염 등 상품 가치가 감소하였다고 판단되는 경우 교환/반품이 불가할 수 있습니다.

- 사전 접수 없이 임의로 제품을 발송하신 경우 반송될 수 있습니다.

- 처음 수령하신 상태와 동일하게 재포장하신 뒤 택배 박스에 담아 보내주셔야 합니다.

ㅁ 교환/반품 불가 사유

- 반품 요청 기간이 지난 경우

- 구매자의 책임이 있는 사유로 포장이 훼손되어 상품 가치가 현저히 상실된 경우

- 구매자의 사용에 의해 상품 가치가 감소하여 재판매가 불가한 경우

- 제품 재포장 부주의로 수거 과정에서 파손된 경우

ㅁ 절차

1. 반품 접수

2. 제품 포장

3. 택배 기사님 방문 수거

4. 물류 센터 도착 후 검수

6. 교환 환불 등 후처리

- 수거 제품은 택배사 중간 대리점을 거쳐 물류센터로 입고되며 실제 도착 날짜와 운송장조회 시 배송완료 날짜가 상이할 수 있습니다.

- 검수 및 후처리에는 2~5일 정도 소요됩니다.

ㅁ 접수 방법

1. 고객센터(1644-9603) 유선 접수

2. 페스룸 상담톡(@페스룸) 접수

3. 게시판 접수

4. 구매처 마이페이지 접수

ㅁ 배송비

교환 배송비 : 주문 금액에 관계 없이 6,000원 (왕복 배송비)

반품 배송비 : 반품 제품을 제외한 구매 금액이 무료 배송 혜택 기준 금액 이상일 경우 3,000원 (편도 배송비)

반품 제품을 제외한 구매 금액이 무료 배송 혜택 기준 금액 미만일 경우 6,000원 (왕복 배송비)

(제주 및 도서 산간 지역의 경우 편도 기준 3,000원이 배송비가 추가로 발생합니다.)

- 페스룸에서 보내드리는 기사님을 통하지 않거나, 타 택배사 이용 시 선불로 접수해주셔야 하며 이 경우 추가 비용이 발생할 수 있습니다.

- 제품 불량, 오배송 등 당사 과실 건의 경우 왕복 배송비는 페스룸이 부담합니다.

- 분실의 위험이 다대하여 현금 동봉은 금지하고 있습니다.

- 배송비 입금 시 입금자명은 주문자성함+핸드폰번호 끝 4자리로 기재해주시면 확인 누락으로 인한 처리 지연을 방지할 수 있습니다. 예) 알렉스1983